返品・交換ポリシー

お客様にご満足いただくことはHANA UNOにとって重要であり、すべてのご注文品が安全に適切な状態で届くことを願っています。

ご購入手続きの前に、弊社の返品および交換ポリシーをよくお読みください。

返品期間

返品または交換のリクエストは、ご注文品受領後15日以内に行う必要があります。

対象となるには、製品は未開封、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。開封済み、使用済み、テスト済み、または配送後に破損した製品は、返品または交換の対象外です。

破損または液漏れのある製品

ご注文品が配送中に破損、故障、液漏れ、穴あき、または目に見える問題がある状態で届いた場合は、できるだけ早く弊社のサポートチームにご連絡ください。

お客様のケースを確認するため、破損した製品とパッケージの写真またはビデオを要求する場合があります。

承認された破損製品のケースは、製品の交換または代替品の対象となる場合があります。

交換のみ

HANA UNOは返金を行っておりません。

お客様のリクエストが承認された場合、製品の交換、代替品、ストアクレジット、または次回のご購入割引を提供させていただく場合があります。

元の支払い方法への返金は行いません。

お客様都合による返品

ご注文品を受け取った後、製品が期待通りではないと判断された場合は、配達から15日以内に返品をリクエストできます。

商品は未開封、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。開封済みまたは使用済みのスキンケア製品は、安全衛生上の理由により返品できません。

承認されたお客様都合による返品は、ストアクレジットまたは将来の購入割引の対象となる場合があります。

返品送料

お客様は製品をHANA UNOに返送する責任を負います。

HANA UNOのサポートチームによって別途承認されない限り、返品送料はHANA UNOでは負担しません。

HANA UNOは紛失または遅延した返品配送の責任を負わないため、追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。

定期購入注文

定期購入のお客様で、製品が破損、故障、液漏れ、または欠陥のある状態で届いた場合は、ご注文番号と問題の写真をご連絡ください。

承認された場合、定期購入注文の代替製品をお送りする場合があります。

返品または交換のリクエスト方法

返品または交換のリクエストを開始するには、以下にご連絡ください。

hello@hanauno.com

ご注文番号、氏名、および製品が破損、故障、液漏れ、または欠陥のある状態で届いた場合は写真も添えてください。

弊社のチームがお客様のリクエストを確認し、次のステップをご案内します。